Troubleshooting beserta 10 Tools TroubleShooting Software

Troubleshooting merupakan pencarian sumber masalah secara sistematis sehingga masalah tersebut dapat diselesaikan, dan proses penghilangan peyebab potensial dari sebuah masalah. Troubleshooting umumnya digunakan dalam berbagai bidang, seperti pada bidang komputer, administrasi sistem, dan juga bidang elektronika dan kelistrikan. Dalam dunia komputer, segala sesuatu yang berhubungan dengan komputer di sebut Troubleshooting. Untuk permasalahan dengan Software sebaiknya dilakukan pendeteksian sederhana dahulu seperti pemeriksaan file-file yang terhubung dengan Software atau spesifikasi permintaan (requirement) dari Software. Apabila permasalahanya cukup rumit, sebaiknya install ulang saja Software tersebut, karena akan terlalu rumit untuk memperbaiki sebuah Software.

1. Microsoft Easy Fix Solution
Microsoft Fix It adalah tool troubleshooting online. Jika Anda memiliki masalah komputer yang juga dialami oleh banyak user lainnya, Anda bisa menemukan entry untuk masalah yang Anda hadapi, dan juga otomatis memperbaiki masalah tersebut. Jika Anda menemukan solusi yang Anda butuhkan, Anda bisa memberikan izin pada Microsoft Fix It untuk melakukan perbaikan secara otomatis untuk Anda.

Cara menggunakan Microsoft Fix It:

1. Gunakan Internet Explorer dan buka alamat: http://fixitcenter.support.microsoft.com/Portal.
2. Klik Try It Now.
3. Klik Run.
4. Tunggu sampai proses setup selesai, lalu klik area problem.
5. Dibawah What Are You Trying To Do, pilih masalah yang sesuai dengan yang Anda hadapi.
6. Pilih lagi bagian dari masalah yang lebih spesifik.
7. Cari solusi yang ingin Anda gunakan.
8. Klik Run Now.
9. Klik Run.

2. Problem Stop Recorder
Tahukah Anda bahwa Windows Vista dan Windows 7 menyediakan sebuah utility praktis untuk merekam kegiatan yang dilakukan di desktop? Program ini sangat berguna untuk sebuah perusahaan yang memiliki IT support khusus untuk menangani masalah-masalah yang dihadapi user terkait dengan sistem komputer di perusahaan.
Tool yang bernama Problem Steps Recorder (PSR) ini dapat mempermudah IT support di dalam menganalisis masalah-masalah tersebut. Kadang kala cara Remote Assistance atau mendatangi user langsung tidak mungkin dilakukan.
Untuk memulai Problem Steps Recorder ketik “psr.exe” (tanpa tanda kutip) di Start menu kotak Search.
Anda dapat juga membuat shortcut di desktop dengan mengetikkan “C:\Windows\System32\psr.exe”, lalu beri nama sesuka Anda.

Atau, bisa juga Anda  masuk ke God Mode dan mengetikkan “record” di kotak Search. Kemudian pilih “Record steps to reproduce a problem”.
Tutorial mengenai God Mode dapat Anda lihat di artikel berikut.

Klik tombol Start Record dan mulailah untuk merekam letak masalah berada. Ketika tombol ini ditekan, program ini akan merekam semua kegiatan mouse dan keyboard serta menangkap gambar screen shot di layar monitor.

Ketika proses merekam Anda dapat melihat sekilas gambar sebuah lingkaran kecil warna merah di dekat pointer mouse saat tombol mouse ditekan. Jika sudah selesai, klik tombol Stop Record dan pilih lokasi untuk menyimpan file output. Output file berupa sebuah file arsip MHTML yang dikompresi dengan format ZIP dan dapat ditampilkan langsung dengan Internet Explorer atau Opera.  Selanjutnya, file ini dapat di-email ke IT support untuk dianalisis, diberikan ke teman Anda, atau di-share di Network.

Anda juga dapat melihat sendiri hasil rekaman yang sudah dilakukan barusan. Setiap langkah dilengkapi dengan gambar screen shot, yang juga disertai dengan review teknis detail. Berikut contoh screen shot file output PSR mengenai aplikasi ImgBurn yang ditampilkan di Internet Explorer.

Di bawah dokumen MHTML itu Anda dapat melihat review teknis yang lebih detail.
Selain itu, pada saat perekaman Anda juga dapat menambahkan komentar atau pertanyaan dengan menekan tombol Add Comment dan memberikan sorotan pada area yang dikehendaki.

Walaupun tool ini tidak kaya fitur, namun saya rasa sudah sangat mencukupi untuk membantu troubleshoot masalah sistem komputer user. 

3. Reliability Monitor
 Windows memiliki tools bernama Reliability Monitor yang bisa memantau masalah hardware dan software dan apapun yang terjadi pada komputer kamu. Tools advanced ini memantau 24 jam komputer kamu dan menghasilkan score dari 1 sampai 10 index yang memperhitungkan kestabilan komputer. Kamu dapat menggunakan index untuk membantu mengecek komputer kamu dengan melihat laporan kegagalan aplikasi, kegagalan Windows, kegagalan lainnya, peringatan dan informasi lainnya. Semua perubahan atau masalah ada pada komputer kamu akan menghasilkan index yang berbeda.

Cara Menggunakan Reliability Monitor di Windows 7 & 8

Pertama-tama klik kanan pada menu Action Center di notifikasi area Taskbar. Atau kamu bisa membuka Control Panel dengan view icon small, klik Action Center.

Kemudian klik menu Maintenance maka akan muncul banyak menu, cari dan klik View reliability history untuk membuka Reliability Monitor.

Ketika window Reliability Monitor sudah terbuka kamu dapat melihat:

• Di bagian view by kamu dapat mengubahnya menjadi Days, Week, Month atau Year untuk melihat berapakah index yang komputer kamu dapatkan.
• Dibawahnya kamu akan melihat grafik dari index yang dihasilkan, klik satu-satu sesuai dengan tanggal yang kamu inginkan.
• Dibawah grafik kamu akan dapat melihat detail aplikasi apa saja yang error dan informasi yang dilakukan oleh komputer.
• Terakhir kamu bisa menyimpan Reliability Monitor, atau melihat semua laporan Reliability Monitor atau mengecek semua masalah di tiga menu di bawah sendiri.

Jika kamu sudah selesai, klik OK.

4. Henrry Error Lookup

5. PowerShell TroubleShooting Packs
Powershell adalah suatu aplikasi yang bisa dikatakan masih mengadopsi basic DOS dimana anda akan melihat persamaan dengan Command prompt, namun jika dilihat dari fungsionalnya windows powershell ini mempunyai performa lebih bagus dan mempunyai fitur yang lebih variatif dibandingkan dengan command promp.

Langkah Menggunakan Powershell

• Buka windows power shell , biasanya terletak di menu Start -, Acessories -, dan pilihlah Powershell
• Jika program tersebut sudah terbuka, maka silahkan anda ketikkan perintah CD (spasi) local disk dan ketikan nama folder. keterangan lebih lanjut lihat gambar berikut ini :
• Misalkan anda akan merubah nama - nama dari sebuah poto dengan file berada pada " Local disk D dengan nama folder images"
• Maka perintah yang harus anda jalankan adalah dengan menggunakan format berikut ini " Dir | Rename-Item –NewName { $_.name –replace “ “,”_” }" perlu anda perhatikan juga tanda "_" ini merupakan sebuah signatur atau sebuah tanda yang dimana tanda tersebut bisa kita gunakan pada metode rename berikut ini
• Jika anda telah melakukan lagkah diatas maka setelah anda lihat file di dalam folder tadi maka akan otomatis langsung berubah menjadi seperti gambar dibawah ini

6. WinAudit

Kalau anda bekerja menjadi tenaga IT di sebuah perusahaan yang mengutamakan penggunaan software yang legal, pasti anda akan kenal dengan software gratisan WinAudit. WinAudit adalah software sederhana yang digunakan untuk mendata informasi sebuah komputer termasuk software yang terinstall di komputer tersebut. Biasanya perusahaan yang beritikad baik terhadap HKI akan ikut Piagam HKI yang diselenggarakan oleh BSA bekerjasama dengan Kepolisian Republik Indonesia.

Informasi lengkap tentang cara pendaftaran Piagam HKI bisa diakses melalui situs resminya http://piagam-hki.org/. Sedangkan informasi tentang BSA serta merek software yang tergabung dalam BSA bisa dilihat di situs resminya http://www.bsa.org/country.aspx?sc_lang=id-ID (bahasa Indonesia).

BSA akan mengirimkan auditor untuk mengaudit semua komputer yang ada di perusahaan. Jika perusahaan tersebut bisa comply atau bisa membuktikan bahwa software yang digunakan legal dengan bukti-bukti lisensi, maka atas persetujuan piagam HKI, perusahaan tersebut akan diberikan reward berupa piagam HKI.

Langkah Pertama: Mempersiapkan Database

Tentunya kita harus mempersiapkan databasenya terlebih dahulu sebagai tempat penyimpanan data hasil import dari file winaudit. Untuk menentukan field apa saja yang digunakan, bisa kita sesuaikan dengan kebutuhan dan mengacu pada file hasil winaudit. Untuk mempermudah, saya buat dan buka databasenya menggunakan script dalam sebuah module. Berikut adalah scriptnya:

'================

Option Explicit

'untuk buat database

Public XDBAuditReport As New ADOX.Catalog

Public XTblInstalledSoftware As New ADOX.Table

Public XTblInstalledPrograms As New ADOX.Table

Public XTblOperatingSystem As New ADOX.Table.

'untuk buka database

Public CnDBAuditReport As New ADODB.Connection

Public RsInstalledSoftware As New ADODB.Recordset

Public RsInstalledPrograms As New ADODB.Recordset

Public RsOperatingSystem As New ADODB.Recordset

Sub BuatDB(Alamatnya As String)

XDBAuditReport.Create "Provider=Microsoft.jet.oledb.4.0;data source=" & Alamatnya

XDBAuditReport.ActiveConnection = "Provider=Microsoft.jet.oledb.4.0;data source=" & Alamatnya

'=============================

'tabel tblInstalledSoftware

XTblInstalledSoftware.Name = "TblInstalledSoftware"

XTblInstalledSoftware.Columns.Append "No", adInteger 'buat auto number

XTblInstalledSoftware.Columns.Append "Komputer", adVarWChar, 30

XTblInstalledSoftware.Columns.Append "AuditDate", adVarWChar, 30

XTblInstalledSoftware.Columns.Append "SWName", adVarWChar, 100

XTblInstalledSoftware.Columns.Append "Version", adVarWChar, 16

XTblInstalledSoftware.Columns.Append "Installed", adVarWChar, 3

With XTblInstalledSoftware.Columns!No

Set .ParentCatalog = XDBAuditReport

.Properties("Autoincrement") = True 'AutoNumber.

End With

XDBAuditReport.Tables.Append XTblInstalledSoftware

'=============================

'=============================

'tabel tblInstalledPrograms

XTblInstalledPrograms.Name = "TblInstalledPrograms"

XTblInstalledPrograms.Columns.Append "No", adInteger 'buat auto number

XTblInstalledPrograms.Columns.Append "Komputer", adVarWChar, 30

XTblInstalledPrograms.Columns.Append "AuditDate", adVarWChar, 30

XTblInstalledPrograms.Columns.Append "SWName", adVarWChar, 100

XTblInstalledPrograms.Columns.Append "Vendor", adVarWChar, 100

XTblInstalledPrograms.Columns.Append "Version", adVarWChar, 100

XTblInstalledPrograms.Columns.Append "ProductLanguage", adVarWChar, 100

XTblInstalledPrograms.Columns.Append "InstallDate", adVarWChar, 100

XTblInstalledPrograms.Columns.Append "InstallLocation", adVarWChar, 200

XTblInstalledPrograms.Columns.Append "InstallSource", adVarWChar, 200

XTblInstalledPrograms.Columns.Append "InstallState", adVarWChar, 100

XTblInstalledPrograms.Columns.Append "AssignmentType", adVarWChar, 100

XTblInstalledPrograms.Columns.Append "PackageCode", adVarWChar, 100

XTblInstalledPrograms.Columns.Append "PackageName", adVarWChar, 100

XTblInstalledPrograms.Columns.Append "LocalPackage", adVarWChar, 100

XTblInstalledPrograms.Columns.Append "ProductID", adVarWChar, 100

XTblInstalledPrograms.Columns.Append "RegisteredCompany", adVarWChar, 100

XTblInstalledPrograms.Columns.Append "RegisteredOwner", adVarWChar, 100

XTblInstalledPrograms.Columns.Append "TimesUsed", adVarWChar, 100

XTblInstalledPrograms.Columns.Append "LastUsed", adVarWChar, 100

XTblInstalledPrograms.Columns.Append "ExecutablePath", adVarWChar, 200

XTblInstalledPrograms.Columns.Append "ExecutableVersion", adVarWChar, 100

XTblInstalledPrograms.Columns.Append "ExecutableDescription", adVarWChar, 100

XTblInstalledPrograms.Columns.Append "SoftwareID", adVarWChar, 100

With XTblInstalledPrograms.Columns!No

Set .ParentCatalog = XDBAuditReport

.Properties("Autoincrement") = True 'AutoNumber.

End With

XDBAuditReport.Tables.Append XTblInstalledPrograms

'=============================

'=============================

'tabel tblOperatingSystem

XTblOperatingSystem.Name = "tblOperatingSystem"

XTblOperatingSystem.Columns.Append "No", adInteger 'buat auto number

XTblOperatingSystem.Columns.Append "Komputer", adVarWChar, 30

XTblOperatingSystem.Columns.Append "AuditDate", adVarWChar, 30

XTblOperatingSystem.Columns.Append "OSName", adVarWChar, 100

XTblOperatingSystem.Columns.Append "Edition", adVarWChar, 100

XTblOperatingSystem.Columns.Append "InstallDate", adVarWChar, 100

XTblOperatingSystem.Columns.Append "RegisteredOwner", adVarWChar, 100

XTblOperatingSystem.Columns.Append "RegisteredOrganization", adVarWChar, 100

XTblOperatingSystem.Columns.Append "ProductID", adVarWChar, 100

XTblOperatingSystem.Columns.Append "MajorVersionNumber", adVarWChar, 100

XTblOperatingSystem.Columns.Append "MinorVersionNumber", adVarWChar, 100

XTblOperatingSystem.Columns.Append "BuildNumber", adVarWChar, 100

XTblOperatingSystem.Columns.Append "ServicePack", adVarWChar, 100

XTblOperatingSystem.Columns.Append "ServicePackVersion", adVarWChar, 100

XTblOperatingSystem.Columns.Append "PlusVersionNumber", adVarWChar, 100

XTblOperatingSystem.Columns.Append "DirectXVersion", adVarWChar, 100

XTblOperatingSystem.Columns.Append "WindowsDirectory", adVarWChar, 100

XTblOperatingSystem.Columns.Append "SystemDirectory", adVarWChar, 100

XTblOperatingSystem.Columns.Append "TemporaryDirectory", adVarWChar, 100

With XTblOperatingSystem.Columns!No

Set .ParentCatalog = XDBAuditReport

.Properties("Autoincrement") = True 'AutoNumber.

End With

XDBAuditReport.Tables.Append XTblOperatingSystem

'=============================

Set XDBAuditReport = Nothing

End Sub

Sub BukaDB(Alamatnya As String)

Dim strKonek As String

strKonek = "Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;Data Source=" & Alamatnya & ";Persist Security Info=False"

If CnDBAuditReport.State = 0 Then

CnDBAuditReport.CursorLocation = adUseClient

CnDBAuditReport.Open strKonek

End If

RsInstalledSoftware.Open "tblInstalledSoftware", CnDBAuditReport, adOpenKeyset, adLockOptimistic

RsInstalledPrograms.Open "tblInstalledPrograms", CnDBAuditReport, adOpenKeyset, adLockOptimistic

RsOperatingSystem.Open "tblOperatingSystem", CnDBAuditReport, adOpenKeyset, adLockOptimistic

End Sub

'===============================

Langkah Kedua: Mengenali Pola Penanda File

Kok mengenali pola? Yup....mengenali pola file text hasil winaudit tersebut. Coba perhatikan beberapa baris awal file hasil winaudit berikut ini:

-------------

| ________ |

-------------

7. Joeaware Ultilities

8. Nirsoft NirLauncher

9. Microsoft SysInternals Suite

10. WSCC (Windows System Control Center)